Te llama tu banco, con su número de verdad, y no es tu banco

1Cómo es la llamada

Suena el móvil y en la pantalla sale el número de tu banco, o incluso su nombre si lo tienes guardado. Al otro lado, alguien muy amable del «departamento de seguridad».

• Te dice que hay una operación sospechosa o un acceso raro a tu cuenta.
• Te mete prisa: «hay que pararlo ya».
• Para «anularla», te pide el código que te acaba de llegar por SMS o que autorices algo en la app del banco.

2Cómo funciona el engaño

1. Te llega un SMS que parece de tu banco, con un enlace
2. Entras y escribes tus claves en una web copiada
3. Al rato te llaman con el número de tu banco falsificado
4. Te piden los códigos para «cancelar» la operación
5. Con ellos hacen transferencias y hasta piden préstamos a tu nombre

Es lo que ha descrito la Guardia Civil en varias operaciones. En mayo de 2026, la operación Lorath desarticuló una red que se hacía pasar por responsables de seguridad de los bancos: 15 detenidos y un perjuicio cercano a los 400.000 euros.

A veces no hay SMS antes: la llamada llega sola y te piden directamente los códigos o que autorices operaciones.

Si estás en mitad de esa llamada, esto es lo que tienes que hacer ↓

3Qué hacer en el momento

1. Cuelga Sin dar explicaciones. Un empleado de verdad lo entenderá.
2. Llama tú a tu banco Al número que viene en tu tarjeta o en la app. Nunca al que te den ellos.
3. No des códigos ni autorices nada Ni aunque sepan tu nombre y otros datos tuyos. Pueden haberlos sacado de la web falsa.

4Si ya has dado el código

Calma: cuanto antes actúes, más se puede parar.

1. Llama a tu banco ahora Pide que bloqueen tarjetas, banca online y las operaciones que no has hecho.
2. Cambia tus claves Las de la banca online, desde la app oficial o escribiendo tú la dirección de la web.
3. Denúncialo En la Policía Nacional o la Guardia Civil. Lleva capturas del SMS y apunta la hora de la llamada.
4. Reclama el dinero por escrito Pide al banco que te devuelva las operaciones que no autorizaste. Si te lo niega, puedes reclamar ante el Banco de España.

5Cómo protegerte

• Ningún banco te pide por teléfono códigos, claves ni que autorices algo. Si te lo piden, cuelga.
• No entres a tu banco desde enlaces de SMS. Usa siempre la app.
• Filtra las llamadas de números que no tienes guardados: así se activa. Ojo: si tienes guardado el número del banco, esa llamada sonará igual.

6Preguntas frecuentes