«Hola mamá, he cambiado de móvil»: la estafa que más llega por WhatsApp

1Así es el mensaje

A veces empieza por SMS y te piden seguir por WhatsApp. Uno de los que ha recogido INCIBE: «Mama se me ha roto el movil y este es mi numero nuevo, llamame o hablame por WhatsApp». Fíjate: sin tildes. Las faltas son otra pista.

2Cómo funciona el engaño

1. Te escriben desde un número que no conoces
2. Dicen ser tu hijo o tu hija y que han cambiado de móvil
3. Primero un saludo cariñoso; al poco, un problema urgente
4. Piden un Bizum o una transferencia inmediata
5. Si pagas, el dinero sale al momento y es muy difícil recuperarlo

Según la Guardia Civil, buscan sobre todo a padres con hijos que viven fuera, estudian lejos o están de viaje. En una sola operación, en 2024, detuvo a 102 personas de una red que había estafado más de 850.000 euros a 238 víctimas solo en la provincia de Alicante.

Lo que tienes que hacer en cuanto lo recibas ↓

3Qué hacer

1. Llama a tu hijo al número de siempre Si es él, te lo dirá en un segundo. Si no te lo coge, prueba con otro familiar o con alguien cercano a él.
2. No hagas ningún Bizum hasta hablar con él Las prisas son parte del engaño.
3. Bloquea y reporta el número Si es la primera vez que te escribe, en el propio chat sale «Bloquear». Si no, toca el número de arriba y elige «Bloquear»; puedes marcar también «Reportar». Chat › número › Bloquear
4. Avisa a tu familia Puede que escriban también a otros familiares.

4Si ya has pagado

Lo primero, calma: cuanto antes actúes, más opciones hay.

1. Llama a tu banco ahora Pide que intenten anular el Bizum o la transferencia y que protejan tu cuenta.
2. Guarda todas las pruebas Capturas del chat, el número y el justificante del pago. Hazlas antes de borrar nada.
3. Denúncialo En la Policía Nacional o la Guardia Civil, con esas pruebas. Lleva después una copia de la denuncia a tu banco.
4. Bloquea y reporta el número Y desconfía si te contactan otra vez por otra vía.

Si el banco no te responde o no estás de acuerdo con su respuesta, puedes reclamar ante el Banco de España.

5Cómo protegerte

Poned una palabra secreta en la familia: si alguien pide dinero y no la sabe, no es quien dice ser.

• Guarda bien en la agenda los números de tu familia. Así verás enseguida si te escribe uno desconocido.
• Si alguien de la familia cambia de número de verdad, que te lo diga por teléfono o en persona.
• Cuanto menos se sepa en redes de dónde está cada uno, más difícil se lo pones.

6Preguntas frecuentes