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La llamada grabada de Amazon que te pide pulsar 1 es una estafa

Es falso

Amazon no te llama con una voz grabada para que pulses 1. Cuelga y revisa tu cuenta tú mismo en la app o en la web.

Jonathan Bassedas · 3 min de lectura
La llamada grabada de Amazon que te pide pulsar 1 es una estafa

1Así es la llamada

Coges el teléfono y habla una voz robótica, parecida a la de Alexa. Te dice que tu suscripción a Amazon Prime se va a renovar por 109 euros.

Para anularlo, te piden pulsar el 1. Entonces te pasan con una persona que dice ser de atención al cliente de Amazon.

Dato

La alerta la dio la Unión de Consumidores de Extremadura y la recogió Maldita.es en marzo de 2026.

2Qué te piden después

  1. Voz grabada: «tu Prime se renueva por 109 euros»
  2. Pulsas 1 para cancelarlo
  3. Un falso empleado te pide tu tarjeta y tus datos «para anularlo»
  4. Te pide instalar una app para «ayudarte en remoto»
  5. Esa app puede darles el control total de tu móvil o tu ordenador
La clave

La app que te hacen instalar no tiene nada que ver con Amazon. Sirve para que ellos manejen tu dispositivo.

34 señales de que es falsa

1
Una voz grabada te pide pulsar una teclaCuelga sin pulsar nada. Tu suscripción la puedes mirar tú en la app.
2
Te asustan con un cobroAmazon avisa de que los estafadores crean falsas emergencias con tu suscripción para que actúes rápido.
3
Te piden la tarjeta o un códigoAmazon dice que nunca te pedirá por teléfono datos de tarjeta, contraseñas ni códigos.
4
Te piden instalar una appPara hablar con atención al cliente no hay que instalar nada.

Si ya pulsaste 1 o instalaste algo, lo importante viene ahora ↓

Imprescindibles

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4Ya he pulsado o he instalado algo

  1. Si diste la tarjeta, llama a tu banco Que la bloqueen. El número está detrás de la tarjeta o en la app del banco.
  2. Si instalaste una app, desconéctate y bórrala Quita el wifi y los datos (o pon el modo avión), desinstala esa app y pasa un antivirus.
  3. Cambia tus contraseñas Las que tuvieras guardadas en ese móvil u ordenador: correo, banco, Amazon.
  4. Revisa tu cuenta de Amazon Entra tú en la app o en amazon.es y mira tus pedidos y tu suscripción.
  5. Denúncialo En la Policía (091) o la Guardia Civil (062). En el 017 te orientan gratis.
Ojo

Si después te llaman «del banco» para ayudarte, desconfía también: es otro timo muy conocido, y así pueden llamarte con un número que parece real.

5Cómo protegerte

  • Cuelga ante cualquier voz grabada que te pida pulsar una tecla.
  • Comprueba tus pedidos y tu suscripción solo en la app o la web de Amazon, entrando tú.
  • Nunca instales una app porque te lo pida alguien que te ha llamado.
  • Activa el filtro de llamadas: así se filtran las llamadas de números desconocidos.
Truco

Lo dice la propia Amazon: está bien colgar. Si te quedas con la duda, contacta tú con atención al cliente desde la app o la web.

6Preguntas frecuentes

¿Me pueden robar solo por coger la llamada?

No. El peligro está en pulsar, dar datos o instalar algo. Si cuelgas, no pasa nada.

No tengo Prime, ¿por qué me llaman?

Que te llamen no significa que sepan nada de ti ni que seas cliente. Si no tienes Prime, ya sabes que la llamada es falsa: cuelga.

¿Dónde lo denuncio?

En la ayuda de Amazon hay un apartado para informar sobre una estafa. Si has perdido dinero, denúncialo también en la Policía o la Guardia Civil.

Fuentes

Ya sabes reconocerla y pararla.
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